【服务员工作总】中医药服务能力提升工作总结【九篇】

中医药，是包括汉族和少数民族医药在内的我国各民族医药的统称，反映了中华民族对生命、健康和疾病的认识，具有悠久历史传统和独特理论及技术方法的医药学体系。以下是为大家整理的中医药服务能力提升工作总结【九篇】,欢迎品鉴!

【篇1】中医药服务能力提升工作总结

　　我院始建于1924年，是一所具有九十多年悠久历史的“三级甲等”综合性医院。现有在职职工830人，其中卫生技术人员683人，拥有高级职称107人，中级职称264人；编制床位670张，实际开放670张，设有27个临床科室，16个医技科室，11个教研室，20个职能科室。

　　中医科成立于1957年，经过50多年的建设，中医诊治和中药管理水平取得了长足发展，特别是通过服务能力提升工程，进一步发挥了中医中药的优势作用，我院的服务设施、设备基本齐全，人员配备较为合理，基本能满足城乡居民对中医药医疗保健服务需求，现将我院中医药服务能力情况汇报如下：

　　一、科室基本情况：

　　1、我院中医科为一级临床科室，成立了中医基层指导科，设置了中医药适宜技术推广基地，建立了技术推广指导师资队伍。与各乡镇卫生院、社区卫生服务中心建立了双向转诊制度。

　　2、人员情况：我院中医从业人员16人，其中主任中医师3人（江西名中医一人，赣州市名中医一人），副主任中医师5人，主治中医师5人，住院中医师2人。

　　3、科室设置、设备和技术项目开展情况：

　　（1）中医门诊设有中医科、中医骨科、针灸科、按摩科。

　　（2）中医住院部设有病床35张，配备有熏蒸床、中频脉冲电治疗仪、牵引床、中药封包治疗仪、煎药机等诊疗设备。

　　（3）开展的技术项目：针灸、隔物灸、推拿按摩、中药熏蒸、牵引、小针刀、中频、中药封包、中医手法正骨、小夹板固定及各种骨、关节矫治术等。

　　4、中药情况：我院现有中药调剂人员4人，备有中药饮片419种，中成药125种。

　　二、中医工作开展情况：

　　1、江西省名中医刘立芬主任医师是江西省卫计委认定的中医师带徒导师，培养了2名中医学生。现在刘立芬医师仍在我院老中医工作室坐诊为病人服务。

　　2、我院**年中医门诊量8659人次（不含70岁以上免挂号人次），门诊针灸量6543人次，病房针灸量600人次，到其他科室中医会诊近2000人次。

　　3、积极开展中医下基层服务和培训工作，发展中医事业。

　　①接受区属乡镇卫生院、社区服务中心短期见习5人，接受医学院实习同学数十次。

　　②根据基层医疗机构要求，不定期安排高年资中医专家下基层卫生服务中心查房和技术指导；

　　③每月定期派出资深专家到社区进行慢性病健康讲座、健康咨询工作；

　　④每周五定期派中医专家到赣州开发区管委会进行医疗保健。

　　⑤每天均有高年资中医专家坐诊中医门诊，满足群众中医治病需求。

　　三、今后的主要工作任务

　　1.认真落实中医药扶持优惠政策。

　　（1）提高医院中医科绩效分配标准，稳定中医药队伍，在绩效考核中，将中医药服务单列为一级指标，中医药内容分值所占比例不低于10%，并将“中医药门诊占总门诊人次比例”列为重要考核指标；

　　（2）增设中医特色诊疗项目，进一步加强针灸和治疗性推拿l（龙氏正骨手法）等中医非药物诊疗技术的人才培养。

　　2、提升医院中医服务能力建设。

　　（1）按照《综合医院中医临床科室基本标准》和《医院中药房基本标准》要求，加强医院中医门诊、住院部的标准化建设。

　　（2）建立并加强中医服务应用信息系统建设，促进信息交换与业务协同，提高中医医疗管理水平和效率。

　　（3）加强医院中医药适宜技术推广基地视频网络平台建设，推动中医药适宜技术推广基地视频网络与国家中医重点专科视频网络并网运行。

　　3、建立并完善对基层医疗卫生机构指导帮扶机制和中医药人才教育培训制度。

　　（1）医院设置的中医基层指导科，要承担对社区卫生服务中心和乡镇卫生院中医药服务的指导任务，在医院中医药绩效考核中，应将对口帮扶基层中医药事业发展纳入重要考核内容。

　　（2）建立健全中医药人员中医药知识与技能培训的长效机制。加强中医药人才培养和队伍建设，鼓励在职在岗中医药人员参加中医专业学历教育和继续教育，并给予适当补助。

　　（3）完成省卫生厅下达的基层中医临床技术骨干培训任务。

　　（4）开展中医类别全科医生规范化培训和转岗培训。

　　（5）继续开展老中医药专家师带徒工作，培训一批中医药预防保健人才。

　　（6）落实对基层中医药人员的帮扶指导。中医科每年要到对口支援的社区卫生服务中心和乡镇卫生院开展不少于4次的.巡回医疗、技术培训，并免费接受基层中医药人员进修。

　　4、加强医院中医药特色优势建设。

　　（1）完善中医综合治疗室，运用针灸、隔物灸、推拿、按摩、刮痧、火罐、蜡疗、中药熏蒸等多种中医药方法和手段综合使用技术为患者服务。

　　（2）积极开展中医药专科专病建设，推行中医人员到西医科室会诊、查房、参与重症患者抢救等，把中医药服务拓展到医院相关临床科室。

　　5、进一步加强医院中医药适宜技术推广基地建设，推广常见病多发病中医药适宜技术。

　　（1）开展中医预防保健服务，将中医“治未病”内容纳入基本公共卫生服务项目。

　　（2）加强中医体质辨识理论和应用方法培训，逐年提高居民健康档案中中医体质辨识的比例。

　　（3）根据国家《中医健康管理技术规范》要求，对儿童、孕产妇、老年人和高血压、2型糖尿病患者运用中医药技术方法进行健康管理，逐年提高重点人群和慢病患者中医药健康管理率。

　　6、推进中医药文化科普知识进乡村、进社区、进家庭。开展中医药文化主题科普知识讲座和形式多样的科普宣传活动，提高健康保健素养。

　　今后，我们将加强组织领导，明确责任目标，更加重视祖国传统医学的传承和发展，增强实施提升工程的积极性和主动性，加大宣传力度，营造全社会共同支持提升工程的良好氛围。进一步巩固和扩大中医药队伍建设，拓展技术项目，提高服务水平，为振兴中医药事业、为广大群众的健康做出中医中药的特色贡献。

【篇2】中医药服务能力提升工作总结

　　为全面贯彻习总书记在全国卫生与健康大会上的讲话精神，特别是对中医药工作关于“传承精华、守正创新”等的指示精神，以及最近在沙县总医院视察工作时有关医改惠民与健康幸福的重要论述，我们紧紧围绕《延川县关于基层中医药服务能力提升工作实施方案》中的重点内容和关键环节，以“提升中医药服务能力”为目标，不断打造中医特色科室，培养中医骨干人才，帮助卫生院发展中医业务等，充分发挥中医药在防病治病方面的独特优势和作用，使全院乃至全县中医药服务能力得到了明显提升，现汇报如下：

　　一、基本情况

　　我院成立于1978年，2013年被国家中医药管理局评为二级甲等中医医院，是一所集医疗、教学、康复、保健、养生为一体的综合性中医医院。2020年，业务收入1211.7万元，门急诊病人20139人次，住院病人1690人次,床位使用率82%。2015年底，医院整体搬迁至新院，占地面积5.3亩，建筑面积10033平方米，开设病床位100张。全院在职人员137人，正式职工65人，临聘人员72人。其中卫生技术人员130人，中医类别执业医师(含执业助理医师)23人,占执业医师比例达到56%，高级职称9人，中级职称8人。设1个门诊部、3个病区和1个急诊急救区，有临床科室10个，医技科室8个，职能科室10个。获批省级中医特色专科1个，市级中医重点专科1个，新中医诊疗体系临床示范科室1个，名老中医传承工作室1个。现可开展针灸、推拿、薰蒸、小针刀等中医适宜技术46项。有薰蒸仪、电子艾灸仪、中频治疗仪等先进的中医诊疗、康复设备50多台（件）。

　　二、提高认识明确重点夯实基础

　　习总书记指出，中医药学包含着中华民族几千年的健康养生理念及其实践经验，是中华文明的一个瑰宝。其独有的“简、便、廉、优”特点，在日常防病治病中有其不可替代的作用。随着国家医改惠民政策的不断深入，中医适宜技术等特色疗法在解决群众“看病难、看病贵”的措施中占有举足轻重的地位，因此，提升中医药服务能力就成了我们工作的重中之重。

　　在此项工作实施以来，当时面临的最大问题是医院规模小、设施差，为此，我们明确了工作重心，狠抓了基础设施改善。积极争取国家对县级医院投资建设资金和地方配套资金2300多万元，新建了门诊住院综合楼，医院进行了整体搬迁，业务用房面积由原来的四千多平方米增加到一万多平方米。与此同时，通过多方筹措资金，购置了CT、彩超、全自动生化仪等先进设备，使医院的规模和设施得到了全面扩大与提升，为快速提升我院中医药服务能力奠定了坚实的基础。

　　三、精心谋划狠抓落实促进提升

　　（一）、强化专项建设投入

　　全面提升基层中医药服务能力，传承和普及中医药技术显得尤其重要，为此，我们在日常基础设施建设中，有计划、有重点的对这两方面做了大量的工作，投入了相当的财力和物力。在获批名老中医传承工作室后，建成了名老中医示诊室、示教室，并对其进行了必要的配套装饰；在内、外、理疗科病区分别开设了中医综合治疗室，配套了适宜技术所需的全部设备设施；依托治未病科，建成了中医养生馆，面积约800平方米，设备20多台。

　　（二）、突出特色科室创建

　　我们始终以促中医发展、保百姓健康为出发点，坚持以中医为特色，将中医药优势与健康管理相结合，以常见病、多发病治疗管理为重点，以治未病为核心，探索建立以健康文化、康复养生为一体的中医发展模式。根据中共中央国务院印发的“健康中国2030规划”纲要，明确提出发展中医养生保健治未病服务的指导方针，率先建立了治未病中心（养生馆），在全市乃至全省县级中医医院中尚属前列。业务开展以来，将服务对象从疾病人群扩大到亚健康人群，拓宽了服务范围，推广普及了治未病工作，提高了医院影响力。

　　针灸科、康复科是我院前些年获批的省、市级重点特色科室，其突出传统中医特色，并结合现代先进理念与技术，采用几乎100%的中医适宜技术，开展针灸、推拿、熏蒸等40多项业务，对患者进行中医治疗与康复，是目前全县功能最齐，设施最好的康复理疗场所。与此同时，已建成的中医骨伤科、肛肠科等，也在积极申报省、市级重点特色专科。

　　（三）、加快人才队伍建设

　　在人才培养方面，我们一直坚持“请进来，送出去”的原则。近年来，我们充分利用江阴市中医院、广东省中医院、陕西中医药大学附属医院对口帮扶的有利时机，从三个方面做起，一是聘请帮扶医院的名老中医，利用周末与节假日来延坐诊、义诊、授课；二是充分利用名老中医团队骨干人才来院为期半年、一年多时间长期坐诊、临床带培；三是精选本院品行好、业务强的一批中医骨干人员，一对一拜师学习或派出到这些帮扶医院进修。仅去年一年，就邀请到三家医院名老中医20多人次来院坐诊、义诊、指导工作，名老中医专家团队骨干11人在院长期坐诊、临床带教，派出学习进修人员三批，共16人。

　　通过名老专家及其团队精英在我院长期坐诊、定期查房、临床示教、业务讲座、远程会诊等，短期内在全院推广开展了穴位贴敷、小针刀、拨针、耳穴埋豆、平衡罐、中药直肠滴入、手法正骨、自制膏方等10多项新业务、新项目，使得我院一大批年轻骨干在中医疾病的诊断思路、辩证思维、治疗方法、方剂组成及药味增减等方面形成了一套各自独有的理论依据，为全院中医药事业的传承和发展注入了新鲜血液和不竭动力。

　　（四）、有效推进中药使用

　　为全面推广中药饮片使用率，特别是提高住院患者的服用比例，我们为病区配备了冷藏柜等设施，制定了相应的鼓励激励机制，并将其纳入科室综合考核目标；疫情期间，依据国家中医药管理局制定的预防方剂，我们加班加点，大量煎制中药汤剂，第一时间发放到一线工作人员手中，使其在疫情防控中发挥了巨大的作用。同时，在培育中医临床优势病种，力推中医临床路径等方面，也制定和落实了相应的举措。

　　（五）、全面落实对口帮扶

　　我院作为全县中医药适宜技术培训基地，承担全县的中医适宜技术的推广、培训任务，结合县乡医疗管理一体化精神，我院对口帮扶大禹街道、乾坤湾镇、贾家坪镇、延水关镇卫生院等。

　　帮扶期间，坚持每月派出医疗服务队，深入乡镇、农村，为留守老人、儿童送医送药送温暖。轮流选派不少于3名医务人员下沉到卫生院，长期坐诊，并根据卫生院和村卫生室的要求，优先安排所派人员到我院临床一线科室进修学习。为他们一对一、手把手地传授实用的中医适宜技术。必要时，对一些患者进行远程会诊，并帮助几个卫生院建设了规范化的中医馆。通过对口帮扶，促使优质医疗资源及时下沉到基层，采用传、帮、带的方式，为基层医院全面培养了一批中医实用人才，也使人民群众在家门口就能享受到优质便捷的医疗服务。

　　（六）、全力体现公益性质

　　2020年年初，新冠肺炎疫情暴发后，在我院党支部、院委会的号召下，全体党员和医护人员纷纷递交请战书，不顾个人安危，争先奔赴一线。在接到县联防联控办要求我院承担冯家坪集中医学观察点的指令后，在院长邓晓勇同志的带领下，立即组建了党员先锋队和医疗救护队，火速赶赴隔离点。克服了天气冷，伙食差、压力大等因素，从始至终未换班，一呆就是两个月，圆满完成了隔离观察任务。期间，根据防控办要求，又组建了另外一支医疗队伍进驻文安驿隔离点，历时一个多月，顺利完成任务，且做到了医护人员零感染，受到县委县政府的高度赞扬和群从的普遍称颂。

　　疫情期间，因紧急防控所需，要求建成规范的发热门诊和PCR实验室，我们加班加点，昼夜不息，从规划选址到全部高质量完成，用了不到半个月时间。

　　四、存在问题

　　（一）、业务用房紧张。由于地理环境受限，当初投入经费不足，医院未能按照20年发展规划来建设，加之近几年业务发展面宽量大，导致目前用房紧张，已不能满足日常工作所需。

　　（二）、人才短缺。随着国家对县级公立医院建设的不断投入，医疗设备已不再是制约医院发展的桎梏。高年资、高学历学科带头人的短缺，已严重影响到医院的整体诊疗水平和长足发展。因地域环境、收入待遇造成人才流失和难以引进的状况，已成为非常现实的问题。加之医院人才培养机制不完善，部分职工缺少开拓创新意识，生活安于现状，所以进一步健全培养机制和激励机制，建立一个良好的人才梯队已成了医院管理迫在眉睫的任务。

　　（三）、重点科室中医特色还不够突出。其原因一是专科带头人未对科室做长期发展规划，开拓创新不足；二是没有技术拔尖人才，技术方面没有明显优势和特色；三是对专科建设经费等投入还不够。

　　五、今后工作方向

　　下一步，我们将继续推进中医药服务提升工作，一是要充分发挥全县中医药龙头作用，对乡镇卫生院、社区卫生服务中心、村卫生室推广普及中医药适宜技术；二是继续建成一批在省、市有一定影响、知名度较高的重点专科，如中医骨伤科、中医肛肠科、中医治未病科。三是通过外出进修、邀请专家授课、中医师承等方式培养建设一支掌握中医药核心技术、引领学科发展的高素质人才队伍，形成明显的中医特色优势。四是加强中医药文化建设，不断提升中医药文化氛围。

　　相信在各位领导的大力支持和关怀下，我院将会认真总结经验，不断完善落实各项规章制度，充分发挥中医药特色优势，全力提升中医药服务水平，促进中医事业健康快速发展，让人民群众享受到便捷、优质、高效的中医医疗服务！

【篇3】中医药服务能力提升工作总结

　　20**年，是医院完成整体搬迁，从老院走进新院的重要一年。在这一年里，社会服务部主要为医院搬迁服务，做好搬迁期宣传造势及各项搬迁准备；同时积极开展创业服务年工作，主动走访结对服务企业家；加强体检服务水平，提升体检服务价值，体检业务额达到480万，相比去年增长20%。社会服务部各项工作开展上都取得了较好的效果，具体来说，可以分为以下几个方面：

　　一、积极服务医院搬迁工作，加强宣传造势

　　社会服务部积极与市日报社、电视台、电台等多家媒体联系，在20**年共对外宣传报道70余次，报道内容不仅包括全年医院公益活动、大事要事，还主要宣传报道了医院搬迁的各类信息，对医院提升美誉度，加强医疗市场影响力起到了较好的作用。

　　特别是在搬迁前后，开展宣传工作20余次，包括在市电视台、渝水电视台上制作播放专门的宣传片，在黄金时间和新闻前后滚动播放搬迁信息；在新余日报上刊登医院搬迁的专题报道，同时在醒目位置刊登搬迁公告；在公交车和超市电视广告每天循环播放医院搬迁的专题宣传片；在移动和联通手机平台上，对新余市全市市民发放医院搬迁信息；制作大幅户外搬迁公告，以及新院指示标牌等，运用不同的媒体手段，并相互结合，多点并进，增强了医院搬迁宣传的覆盖力度，加大了宣传的'覆盖面。

　　二、大力开展创业服务年工作，同时做好外籍员工医疗服务

　　创业服务年工作，是20**年社会服务部的一个工作重点。根据新余大中型企业外籍员工较多的具体特点，社会服务部将这项工作主要分为三个工作方向，一是开展结对服务企业家工作，积极走访联系企业家，全年共上门走访90余次，登记结对服务企业家50余位，向企业家提供咨询和医疗接待120余次，受到广大企业家的好评；二是开展“牵手企业”活动，积极服务各企业员工，全年为赛维公司、升阳光电公司等10余家知名企业提供职业病健康体检及咨询30余次；三是开展好外籍员工医疗服务，根据新余市各企业外籍员工较多的特点，医院特别准备了具备英语基础的医疗专家组，社会服务部在走访企业的过程中，均对外籍员工管理部门留下了科室电话，当各企业有外籍员工要来医院就诊时，会首先联系社会服务部，通过社会服务部安排专门的医疗人员对其提供服务，社会服务部全年共服务外籍人员100余次，深受广大外籍员工的好评。

　　三、加强体检服务水平，提升体检服务价值

　　社会服务部全年共完成健康体检1.8万人次，其中，在职领导干部体检700余人次，离退休领导干部600余人次，职业病健康检查3000余人次。根据以往工作经验，社会服务部在20**年重点深挖体检后续服务内涵，着力加强了体检后续服务的效果，全年共提供体检后续健康讲座及咨询190余次，根据单位需求，专门派人送出体检报告5000余份。

　　20**年，社会服务部主要加强了职业病健康检查的服务力度，开展了赛维公司、升阳光电公司和洋桥煤矿等10余家企业的职业病健康检查工作，并根据检查的结果，推出了企业职工健康讲座及咨询，其中，社会服务部在升阳光电公司提供的健康讲座及咨询活动，还被新余电视台拍摄后报送了江西电视台播放。

　　社会服务部在20**年，服务新院搬迁，积极开展各项工作，各项工作都得到较好的成绩，这与良好的科室管理效果是密不可分的，相信科室员工会以更加团结的面貌，更加高昂的斗志，迎接一个又一个新的挑战，为医院贡献出全部的力量。

【篇4】中医药服务能力提升工作总结

　　为落实《山东省实施20**年“优质护理示范工程”活动方案》的精神，我院组建“优质护理示范工程”活动领导小组。由分管院长任组长，护理部主任任副组长，负责活动计划的制定及实施，保证各项工作真正落到实处。

　　成立示范病房以来实施责任制，落实整体护理，增多示范病房设备的投资，目前床位23张，护士9人，护理员1人，整合基础护理、病情观察、治疗、康复及健康指导任务，科室全体护理人员围绕优质护理示范规范，扎实学习护理方法，突出中医特色；落实一二三级护理。并派护士到千佛山医院骨关节科进修学习，不断总结经验，形成具体中医特色的康复锻炼体系，每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日给予演示，被动及主动功能锻炼，并建立不错的康复锻炼评价制度，使患者早期达到功能康复。

　　对于出院病人，积极做好出院指导，将患者的康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者各方面的咨询。建立健全绩效考评与激励机制，充分调动护士积极性。为患者提供连续、全程、无缝隙的.护理服务。这些服务都得到了患者的普遍赞誉。

　　通过我们的努力工作：

　　1、患者满意度明显提升。

　　2、患者陪护比例降低。

　　3、病房秩序进一步好转。

　　4、医疗护理质量进一步得到保障。

　　5、营造了和谐的医患关系。针对工作中存在护理人员不足及基础设施欠健全等问题，我院拟定出了下一步工作计划：

　　对取得的成绩不骄不躁，对“优质护理服务示范工程”活动热情不减，人人争创先进。进一步增多护理人员，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，积极加强基础设施建设，夯实基础护理，提供优质高效服务。

　　因为多种原因，我们还存在很多不足，在今后的工作中，随着“优质护理服务”活动的深入，我们科将会做得更好，让患者更加满意。

【篇5】中医药服务能力提升工作总结

　　根据国家卫生部《关于做好2013年国家基本公共卫生服务项目工作的通知》(卫计生发〔2013〕26号)和卫生计生委、中医药局印发《中医药健康管理服务规范》文件要求，为了继承和发扬中医药事业，实施好我县中医药管理服务项目。结合我县中医药发展现状，利用有限的卫生资源积极开展了中医药工作，现将我县中医药服务能力提升工作总结如下：

　　一、中医药提升工程主要工作

      (一)科室设置及人员配备情况

　　1、县医院：设立中医科(门诊及住院)，中医医师(含中西医结合专业)10人，中医药剂师3人，能完成中医诊治工作，年底门诊接诊6000余人，住院1100人;为进一步完善中医服务能力建设，新购置设备微波、中药熏蒸机、臭氧机、银质针、煎药机、牵引床、电针治疗仪、神灯等，2013年配备中医专业人员4人，派驻学习1人，中医科门诊患者建立个人电话跟踪随访，了解病情以及治疗情况;

　　2、因社区卫生服务中心于2013年7月成立，科室建设及人员的配备有待完善，没有设立社区卫生服务工作站，科室建立及人员的建设将在2014年完成;

　　3、乡(镇)卫生院、社区卫生服务中心：我县辖11个乡(镇)卫生院，其中中心卫生院5所，一般乡(镇)卫生院6所，129个村卫生室，由于乡(镇)卫生院及村卫生室的中医药人才队伍缺乏，严重制约我县中医药健康管理的发展，能开展中医药服务的卫生机构不足三十家。为进一步完善中医从业人员，提高中医药人员队伍素质，解决农村“缺医”现象，根据贵州省卫生厅、贵州省中医药管理局《**省卫生厅关于做好中医药一技之长人员纳入乡村医生管理工作的通知》(*卫发〔2013〕89号)文件精神，2013年遴选出中医药一技之长的人员3人。

　　(二)中药房建设

　　继续加强中药房建设工作，规范各项规章制度，把好药品质量关，提高中药调剂水平，设立并进一步规范了中药及成药库房，根据需求，不断扩大中药品种。县医院中药房人员配置基本完善，中药品规能满足中医药诊疗服务;各乡(镇)卫生院由于人才缺乏，设备简陋，中药房建设步伐缓慢，每家采购中药饮片达100余种，严重影响了中医服务能力建设。

　　(三)人员培训

　　1、全县加强医务人员中医药知识与技能培训1期，总计383人次，基层卫生机构141家(含卫生室)，培训工作纳入年度继续医学教育范围予以考核。

　　2、2013年，我县共派出多名中医药人员到上级医院进修学习，不断提高了中医药理论及临床技能。

　　二、五项具体指标计划完成情况

　　1、乡(镇)卫生院、社区卫生服务中心中药房设置比例100%，大部分乡(镇)卫生院只配备中药饮片，中药比例较低;中药房建设较为完善的只有**镇中心卫生院和**镇卫生院，中医基本诊疗设备配备基本齐全。

　　2、提供中医药技术服务，部分乡(镇)卫生院及村卫生室开展中医药适宜技术能运用中药饮片或中医非药物疗法开展基层医疗和预防保健服务。3、基层中医药人员配备，乡(镇)卫生院、社区卫生服务中心通过“引进来，派出去”的方式充实中医药专业人才队伍，力争2015年乡(镇)卫生院和社区卫生服务中心中医类技术人员比例达20%。

　　4、县医院已创立二级甲等医院，中医科室建设基本符合国家《综合医院中医临床科室基本标准》和《医院中药房基本标准》要求，设立中医病区、设置30张中医床位，人员配备13名。能有效的提供中医诊治及健康管理服务，并承担全县中医培训和帮助基层医疗卫生机构中药房达标建设，在2014年底力争完成4家乡(镇)卫生院重点科室达标建设。

　　三、中医药提升工程重点项目

　　1、贯彻落实基层中医药发展政策及动向：严格执行国家基本药物制度关于中药饮片的政策规定要求，非药物诊疗技术全部纳入基本医疗保险报销范围。提高新型农村合作医疗保险的中医药诊疗服务项目的结算比例。

　　2、加强基层中医药服务网络及中医药人才队伍建设：开展基层医疗卫生机构中医科室标准化建设，集中设置乡(镇)卫生院、社区卫生服务中心的中医科、中药房等中医药综合服务功能区。加大社区卫生服务中心、乡(镇)卫生院中医药人员招募引进培养力度，开展基层在职在岗中医药人员学历提升教育和继续医学教育。

　　3、加强基层中医药适宜技术培训学习及中医药文化科普惠民知识的宣传：集中对《中成药临床应用指导原则》、《基本药物(中成药)临床应用指南》、《中药注射剂临床应用指南》和《基本药物(中成药)处方集》的培训学习，有效的应用到临床工作中;推动中医药文化科普知识进乡村、进社区、进家庭，2013年将中医药服务纳入健康教育讲座与宣传栏的设立与内容的更新。

　　4、加强中医药基本公共卫生服务：开展老年人中医体质辨识健康指导和儿童中医调养健康管理工作，2013年65岁以上老年人中医药健康管理服务率达21.68%，03岁儿童的中医药健康管理服务覆盖率达19.28%。

　　5、强化责任，层层签订目标责任书：目标细化，将纳入村卫生室年终绩效考核。

　　四、存在问题

　　(一)中医药类人才匮乏、基础设施简陋，严重影响我县中医药事业的健康发展。

　　(二)地方财政薄弱，资金配备不到位。五、下一步工作计划

　　(一)积极通过”引进来、派出去”的方式充实我县中医药人才队伍，加大中医药人才的培训力度，提高我县中医药人才的综合业务素质。

　　(二)加强部门沟通，积极争取地方政府的大力支持。

【篇6】中医药服务能力提升工作总结

　　****中医医院;关于“实施基层中医药服务能力提升工程”;2014年工作情况的报告;区卫生局：;为进一步提升我院中医药服务能力，根据上级相关文件;一、贯彻落实中医药扶持政策方面;1、落实了全民医保中的中医药优惠政策：针灸、推拿;2、落实基本药物制度中的中医药扶持政策;按照基本;3、按照《关于将部分医疗康复项目纳入基本医疗保障;二、加强了医院建设;1、不断改善

　　  区卫生局：

　　为进一步提升我院中医药服务能力，根据上级相关文件要求，我院在巩固“三级乙等中医医院”中医医院和“全国农村中医工作先进单位”创建成果的同时，认真实施结合“以病人为中心，发挥中医药特色优势，提高中医临床疗效”为主题的持续改进活动，通过特色专科建设、中医临床路径实施、单病种管理、服务流程优化和基层中医药适宜技术推广运用，全面提高了医院综合能力和服务能力工作。中医药服务量达到总服务量的90%以上，并呈逐年递增趋势，2014年1-10月，中医门诊人次为272495，全院门诊人次为304237，与2013年同期相比增长11.3%。现将具体工作情况汇报如下：

　　一、贯彻落实中医药扶持政策方面

　　1、落实了全民医保中的中医药优惠政策：针灸、推拿等中医非药物治疗技术纳入了医保、新农合报销范围;将符合条件的中药(含中药饮片、中药配方颗粒、中成药、中药制剂)和中医治疗项目按规定纳入到基本医疗保险基金支付范围;中草药补偿比例提高10%。

　　2、落实基本药物制度中的中医药扶持政策;按照基本药物制度的要求，配备了中药饮片和中成药品种，现使用中药饮片480余种，小包装中药饮片358种，品规530个，中药微粉31种，基本能满足临床需要。

　　3、按照《关于将部分医疗康复项目纳入基本医疗保障范围的通知》(川农卫发【2010】80号)文件精神，将9项康复项目纳入医保、新农合报销范围。

　　二、加强了医院建设

　　1、不断改善就医环境，加快新区医院建设，不断提高我院办院档次。目前门急诊医技楼主体工程已经完成，正在进行室内隔墙的砌筑，内科大楼装修工作基本完成，预计明年初皮肤科、肛肠科、脾胃科等各内科性质科室可搬入。通过不断改善患者就医体验，提升了群众满意度。

　　2、加强了医院信息化建设。加快了建设以电子病历为核心的数字化医院，以信息化建设为纽带，完善门诊综合服务平台，全面提升诊疗服务的`标准化管理水平。并将临床路径、绩效考核及综合业务管理纳入了信息化管理。加大中医临床路径实施力度，各科室开展临床路径30个，每月质量考核，未执行或执行不规范，予科室质控处罚。今年1-10月已顺利完成了752例中医临床路径工作，平均入组率在20%以上，完成率达100%。各科室均严格执行常见病、多发病及中医优势病种的中医诊疗常规，按照国家中医药管理局304个中医优势病种开展临床诊疗、验证工作，诊疗常规体现中医药特色和优势，全面落实基本医疗服务规范，定期对诊疗常规进行优化、分析、总结、整改，做好难点梳理与解决及方案推广工作。现全院各临床科室均开展了三个以上的单病种、中医优势病种管理，临床疗效得到进一步提升。

　　三、加强了中医药服务网络建设

　　在全市率先建立了中医药适宜技术推广基地视频网络平

　　台，并开通了国家中医重点专科视频网络，以电子病历为核心的医院信息系统正在稳步运行;制定了基层指导科2014年工作计划，承担了对全区21个乡镇卫生院、4个社区卫生服务中心进行中医药工作指导，根据被指导单位的实际需求，派驻医务人员参加被指导单位的临床诊疗工作，承担基层常见病、多发病、疑难病症的诊疗服务，帮助被指导单位独立开展中医适宜技术，提高诊疗服务质量和预防保健能力。重点对丰裕中心卫生院、伍隍中心卫生院、小院中心卫生院、祥符中心卫生院、石岭镇卫生院、临江镇卫生院、碑记镇卫生院等基层医疗机构开展多种形式指导，提升被指导单位的门诊、住院部中医康复业务工作量。

　　四、加强了中医药人才培养与队伍建设

　　1、建立健全中医药人才教育培训制度：鼓励在职在岗人员参加中医药专业学历教育和继续教育;加强了中医药知识与技能的培训工作力度;开展了老中医药教师带徒工作;安排名老中医专家门诊坐诊，并实行预约挂号制;本年度招聘大专以上学历的中医药人才20余名，引进中医类硕士研究生1名，中医药队伍建设得到进一步加强，医院现有中医类别全科医生8人，全科医生21人，中医类别医师92人，中医类别全科医生占全科医生38.1%，占中医类别医师的8.7%。

　　2、进一步落实对基层中医药人员的帮扶指导工作：定期安排基层指导科专家组成员会同医务科、护理部对全区21个乡镇卫生院、4个社区卫生服务中心进行中医药工作指导，本年度已开展40余次巡回医疗与技术培训，免费接受基层中医药人员进修学习10余人次，提升了基层中医药人才的业务水平。

　　3、加强了乡村医师中医药服务能力提升的培训：我院于2014年05月20日至26日对全区35名中医人员和本院中医医药人员、部分护理人员进行了培训，共计423人次，内容主要为中医理论、中医诊断、中药、方剂、针灸学、推拿学等基本知识内容培训。使乡村医生进一步掌握了农村常见病、多发病的中医药防治技术，提高乡村医生的中医药特色服务能力和水平，充分发挥中医药在维护农民群众健康、建设社会主义新农村中的优势和作用。

　　五、中医药特色优势建设进一步加强

　　各临床科室均配备了中医综合治疗室，根据临床需要，为患者提供针灸、推拿、按摩、火罐等中医技术服务，全院运用中医医疗技术服务项目13类63种，2014年1-10月，针灸科、康复科、骨伤科、肛肠科、儿科等以非药物中医技术治疗为主人次占门诊总人次的21.73%，门诊中药(饮片、中成药、医院制剂)处方比例达66.9%，中药饮片处方占门诊处方总数的41.6%。加强了针灸科、骨伤科等重点专科建设，康复专科建设工作正在有条不紊的开展，收治脑瘫病儿共150余人次进行康复治疗。

　　六、积极推广基层常见病多发病中医适宜技术

　　建立了全区基层常见病多发病中医药适宜技术推广基地，接入了全国基层中医药适宜技术推广视频网络平台，免费为全区22个乡镇卫生院、4个社区卫生服务中心的基层医务人员进行了中医药适宜技术现场培训，本年度已开展视频培训50余次，参加培训人次达2000余人，提高了基层医务人员的中医药诊疗水平，反映良好。基地2014推广的适宜技术如下：针刺治疗单纯性面肌痉挛技术、中医烫熨疗法、撮痧疗法、铺棉灸结合电针治疗带状疱疹。其中中医烫熨疗法已纳入全省推广项目，针刺治疗单纯性面肌痉挛技术、撮痧疗法、铺棉灸结合电针治疗带状疱疹已纳入全市推广项目。

　　七、中医预防保健工作逐步开展

　　根据《健康教育中医药基本内容》、《中医健康管理技术规范》等要求，对儿童、孕产妇、老年人、高血压、乙型糖尿病患者等运用中医药技术开展中医健康教育。组织了医务人员不定期进行下乡义诊活动，同时通过现场讲解、发放资料等方式宣传中医药预防保健知识。将中医药文化知识普及到我院对口支援的四个社区，22个乡镇。同时“治未病科”积极开展健康体检工作，对在我院体检人员免费提供早餐，并优惠了体检部分费用。

　　加强了军地中医药协作，利用节假日深入部队进行走访慰问，组织医护人员为部队官兵免费体检，宣传中医药预防保健知识，免费发放免煎中药、大锅汤等。

　　八、加强了药事管理制度。开展了中药质量监管专项活动，严格规范了中药饮片采购程序和中药饮片经营企业资质，严禁假劣中药进入药房。医院药事管理与药物治疗学委员会定期对临床使用中药进行监督、评价和指导，合理遴选医疗机构内使用的中药;严格执行中药采购、中药饮片验收、中药饮片调剂制度，饮片储存管理规范;严格执行中药饮片处方用名和调剂给付规定及处方审核，不定期抽查调剂质量，调剂复核率100%，确保了调剂质量误差在〒5%以内。

【篇7】中医药服务能力提升工作总结

　　根据国家卫生部《关于做好2014年国家基本公共卫生服务项目工作的通知》和卫生计生委、中医药局印发《中医药健康管理服务规范》文件要求，为了继承和发扬中医药事业，实施好我院中医药管理服务项目。结合我院中医药发展现状，积极开展了中医药工作，现将我院中医药服务能力提升工作总结如下：

　　一、中医药提升工程主要工作

　　(一)科室设置及人员配备情况

　　1、医院：设立中医科，中医医师(含中西医结合专业);为进一步完善中医服务能力建设，中医科门诊患者建立个人电话跟踪随访，了解病情以及治疗情况;

　　由于我院中医药人才队伍缺乏，严重制约我院中医药健康管理的发展，为进一步完善中医从业人员，提高中医药人员队伍素质，解决农村“缺医”现象，我院聘请老中医专家座诊。

　　(二)中药房建设

　　继续加强中药房建设工作，规范各项规章制度，把好药品质量关，提高中药调剂水平，设立并进一步规范了中药及成药库房，根据需求，不断扩大中药品种。

       二、中医药提升工程重点项目

　　1、贯彻落实基层中医药发展政策及动向：严格执行国家基本药物制度关于中药饮片的政策规定要求，非药物诊疗技术全部纳入基本医疗保险报销范围。提高新型农村合作医疗保险的中医药诊疗服务项目的结算比例。

　　2、加强中医药人才队伍建设，开展在职在岗中医药人员学历提升教育和继续医学教育。

　　3、加强中医药适宜技术培训学习及中医药文化科普惠民知识的宣传：集中对《中成药临床应用指导原则》、《基本药物(中成药)临床应用指南》、《中药注射剂临床应用指南》和《基本药物(中成药)处方集》的培训学习，有效的应用到临床工作中。

　　三、存在问题

　　中医药类人才匮乏，严重影响我中医药事业的健康发展。

　　四、下一步工作计划

　　(一)积极通过”引进来、派出去”的方式充实我院中医药人才队伍，加大中医药人才的培训力度，提高我院中医药人才的综合业务素质。

【篇8】中医药服务能力提升工作总结

　　为进一步发挥中医药特色优势服务于人民群众，提高中医药诊疗水平，提高广大基层医疗技术人员运用新技术的能力，从中医药特色推荐技术中筛选出本县城病源性广、适宜性大、实用性强、操作简便，并结合我院中医特色，针灸推拿、肛肠疾病的治疗等为我院重点主持推广项目。

　　现将我院近几年来开展的对基层医疗机构中医药业务及中医药适宜技术推广工作总结汇报如下：

　　一、搞好管理协调，保障工作落实

　　在上级主管部门领导下，于2009年1月我院制定了相应的实施方案，加强了领导小组成员，由副院长李冬黎为领导小组组长，医务科、肛肠科、针灸科等各科室负责人为领导小组成员，下设办公室在医务科，由李冬黎带领几位项目负责人，具体负责中医药业务指导及适宜技术的培训、推广工作等，从2009年1月至2012年12月，每月1次轮流到各乡镇进行中医药知识的宣传，并免费为老百姓诊治发药。

　　二、积极开展中医药指导培训及技术推广工作

　　(1)中医基层指导工作情况：

　　我院中医药适宜技术推广对乡镇卫生院及乡村医生进行培训，培训时间为：2010年8月31日至210年9月4日。培训内容：中医理论基本知识、中医诊断基本知识、方剂基本知识、拔罐刮痧操作、中药煎服、中医处方书写规范、常见病症的主要诊断与治疗。

　　(2)2009年2月、2010年8月，2011年3月，2012年1月至12月我院组织骨外、普外、妇产、针推、五官、内儿等临床科室到各乡镇为当地农民开展中医药卫生宣传、诊疗活动、发放宣传资料。

　　(3)下乡业务指导情况:

　　2009年5月至2010年5月，中医主治医师段虹到三河卫生院下乡一年，中医主治医师冯晓现到三塘乡下乡一年;

　　2010年5月至2011年5月，中医主治医师梁永春到舞街卫生院下乡一年;2011年5月至2012年5月，外二科医师唐永东到三塘卫生院下乡一年;2012年5月至2013年5月，肛肠科医师段志伟到三塘卫生院下乡一年。三、不足及今后工作建议

　　1进一步提高认识，克服走过场思想，对引进、推广卫生适宜技术的重视程度不够，或单纯追求经济效益。

　　2、利用各种适宜的宣传方式与工具，加大宣传力度，提高群众知晓率医学教育`网搜集整理。

　　3、部分基层医生对中医药适宜技术掌握还不熟练，应进一步端正学习态度，结合中医药基本知识与技能培训，专家与上级医院也要加强技术指导。4、提高基层医生的使用意识，调动学习应用积极性，要加强对各乡镇卫生院的考核与指导，并与各开展适宜技术的乡镇医院紧密联系，做好相互间的协调工作和指导工作，发现问题共同协商解决。

　　5、将进一步加强日常监督和后续管理工作，并协助上级主管部门总结和摸索出一套效果明显、能结合基层实际情况的推广方式，建立卫生科技成果与农村卫生适宜技术推广的长效机制，更好的服务于广大群众。

【篇9】中医药服务能力提升工作总结

　　20**年**x医院积极响应卫生局“以病人为中心”创建“优质医疗服务窗口”的号召，以“诚信医疗惠助民生，严守三基规范诊疗”为活动内容，更新服务理念、强化规范服务，在医院形成了良好的服务氛围，赢得了广大患者的赞誉。总结这一年的服务工作，我们觉得有如下几点经验值得总结。

　　一、院领导积极重视，各科室精心组织

　　更新服务观念，就是要深刻、准确地理解“诚信医疗惠助民生，严守三基规范诊疗”的医疗服务内容的精神。因此在本活动开始之初，院领导就召开各科室会议，讲明这次活动的实质就是以诚信服务来惠助患者，以规范诊疗来约束服务，不欺不骗，不开大处方，不过度医疗。因为活动的主旨理解的透彻，把握的准确，活动的宣传页向患者一散发，就引来了称赞。同时为了使这项活动能持久地坚持下去，院领导班子还成立了活动领导小组，由各科室负责人组成，制定了活动实施方案，成立了四个活动检查执行小组负责各窗口科室的诚信服务工作，每天深入到科室紧抓落实，使该项活动有序、有效、轰轰烈烈地开展起来。通过比较健全的管理，切实将各项创建措施落到了实处，使创建工作有条不紊的实施。

　　二、结合实际惠民医疗，积极行动帮贫扶困

　　为了真正做到惠民医疗，我院积极组织广大医护人员学习社会主义市场经济下道德理论和职业道德学习。努力提高医务人员的职业道德素质，使科室各项工作更规范，让患者更满意，更放心。为了使这项活动进一步开展，医院组织了扶贫帮困活动，对经济条件较差的患者，发动医护人员捐资救助，仅20**年就向患者捐献人民币2万3千元，医院员工为患者献血2万多毫升，医院也给患者减免医疗费达到55万元。患者对医院和医护人员的感谢信贴满了住院部的楼道。由于有了活动的支撑和影响，全院上下形成了学习先进、争当先进的浓厚氛围，帮贫扶困活动开展的有声有色。与此同时，医院还组织了多项文体娱乐活动，使广大职工的诚信意识、服务意识、文明意识进一步增强，讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生，扶贫济困、助学助残、义务献血、见义勇为的良好风尚在医院蔚然成风。

　　三、以人为本，规范诊疗，加强医疗服务质量管理

　　为了构建和谐的医患关系，为病人提供优质服务，使科室的发展与医院的发展有机地统一起来，医院结合科室诊治癌症患者的实际，引入人本理念，重视医患管理的和谐性和科学性，把患者视为自己的亲人，对患者的所有诊疗护理，都做到关心呵护无微不至，细心贴心热心时时记在心头，把握优质、低耗、高效服务主线，达到了以人为本的优质服务管理效果，让医院的医疗工作达到了可持续发展，患者的口碑宣传效果大大突出，前来就医的比上一年大幅度增加，外省的病人络绎不绝。

　　在医药卫生体制改革逐步深化，医疗服务市场竞争日趋激烈，医疗机构面临形势更为复杂的今天，我院通过“诚信医疗惠助民生，严守三基规范诊疗”的活动，摸索出了一条在激烈的医疗市场竞争中得以生存和发展的路子，取得了一些成效。

　　1、创新医疗服务观念，建立服务监督机制

　　把以病人为中心的服务理念引入临床，要求医务人员转变思想观念、改变等病人求医的被动传统观念，形成主动为病人提供优质高效服务的新的服务理念。包括：

　　（1）为了树立临床科室医务人员良好的整体外部形象，科室在全体医务人员中深入开展了职业道德教育，将诚信医疗，规范诊疗的服务理念落实到具体的行动中，要求医务人员接诊病人时态度礼貌、语言文明、服务热情、尊重病人、理解病人，注重爱心、耐心、细心和责任心。规范开展了“六个一”服务。即：送一张笑脸，加一句称谓，端一杯热水，发一份承诺书，征求一次意见，送一张连心卡。（2）引进服务监督机制，设立服务监督专员，患者走进医院就会得到服务监督专员的承诺，患者只要发现医疗服务中的问题，就可向监督专员提出或举报，监督专员会认真听取意见，制定改进措施，并向患者反馈改进后的结果。

　　（3）通过病人选择医生，建立健全综合考核制度，定期进行考核，把病人选择医生的结果作为对医务人员进行职业道德、工作业绩、技术水平考核的重要内容。将考核结果作为岗位竞争和分配的重要依据，建立起有竞争、有约束、有激励、有活力的内部运行机制。

　　（4）定期召开医患座谈会，收集病人反映的信息和意见，改进科室服务工作。

　　2、严抓制度落实，提高管理质量

　　以病人为中心的基础是医疗质量。因此，各科室严抓医师负责制，完善医疗质量检查考评制度，注重基础质量和环节质量，把住医疗质量关。特别注重门诊和住院管理，建立严格的规章制度，强调首诊负责制；加强门诊和住院部技术和人员力量配备，提高疑难重症的首诊确诊率住院病人的缓解率，增强病人对我们医院的信任感和安全感。为此我们建立了质量控制、病历管理、护理、医技、医疗安全管理小组，负责医疗质量、制度落实，工作总结。科主任、护士长及业务骨干负责质量管理及有关规章制度的制订、执行与落实，定期对归档病历、现在病历进行检查、评分，分析存在问题并提出整改意见，发现问题及时协调，及时解决。

　　3、诚信服务开放就诊信息，改善环境深化服务内涵

　　良好的诚信服务能反映出医院的管理水平和良好的社会形象。为此我院采取了医疗信息全程公开制度，尊重病人的知情权，医疗收费全程信息公开以及无假日门诊工作制等一系列以病人为中心的服务措施。在门诊开设咨询、就诊、投诉等病人服务体系。并根据现代医院“医院布局规范化、环境温馨花园化、娱乐设施配套化、健康宣教多样化”的.“四化”的要求，在现有条件的基础上，争取投入50余万元，启动了医院综合大楼的装修、病房改造等基础设施建设，配备了饮水、候诊椅、疾病防治知识宣传材料，公示医疗制度、就医须知、就诊程序等，加强污染物的收集，处理、销毁工作。科室就医环境的改善为医务人员和患者提供了一个健康、怡人、益智的环境。

　　结合病人的实际，开展了“主动、礼貌、微笑服务，树最佳个人形象”的活动，抓好使用文明礼貌用语、规范个人行为、树立良好的个人仪表，全面提高医务人员的整体形象。

　　4、惠民医疗降低医疗成本，下大力气减轻病人负担

　　在为病人营造一个舒服、温馨、亲切如家的就医环境的同时，想方设法降低医疗成本，以减轻病人的负担。为实现“以病人为中心”这个目的，我院医务人员在诊疗过程中，从病人的长远利益、根本利益出发来选定各种医疗措施，站在病人的角度，结合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理检查，合理用药，合理收费”，千方百计减轻病人的经济负担，病情需要需使用贵重药品的，我们在药品使用前都向病人本人及家属说明，并做好解释工作。

　　正是采取以上这些有效的举措，使我院的服务模式到服务意识都发生了根本的转变，诚信服务工作的开展给我院注入了新的生机与活力，医护人员及员工的职业道德水平和服务水平进一步提高，树立了医务人员良好的职业形象，患者对西安****医院在患者中的信任度进一步提高，收到了良好的社会效益和经济效益。

　　通过“诚信医疗惠助民生，严守三基规范诊疗”活动，我院虽然取得了一些成绩，但我们也认识到，诚信医疗服务工作一项长久的工作，不能有一天地懈怠，要坚持下去还有很多工作要做，我们将在各级卫生部门的关心、指导和支持下，带领全院医护人员齐心协力，创新观念，不断改进新措施，为更多的患者提供更加满意贴心的医疗服务。