概要：【管理制度】，职责：，任职要求：，一、电话客服人员工作职责，二、素质要求：，工作内容：，任职资格，一、客服工作要求，二、客服经历的几个心态过程，三、客服电话处理，职责：，职位要求：，1、客户档案资料的建立，电话客服工作职责。，2、制定客户促销方案，客户回馈政策。，3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。，4、客户联系，定期回访，客户服务。，5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。，6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。，7、协调客户，处理客户投诉。，8、配合对外的各项活动。，岗位职

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